ALLMÄNT
Är det lagligt att ladda ner musik från butiken?
Vilka musikformat kan jag ladda ner?
Vad är Digital Rights Management (DRM)?
Vilken mjuk- och hårdvara måste jag ha för att kunna ladda ner musik?
Hur uppgraderar jag Windows Media Player?
Hur hittar jag musiken jag vill ha?
Kan man provlyssna innan man köper?
Får jag kopiera mina låtar till en annan dator?
Hur kopierar jag mina låtar till en annan dator?
Får jag kopiera mina låtar till CD-skiva?
Hur kopierar jag mina låtar till en CD-skiva?
Får jag kopiera mina låtar till portabel spelare?
Hur kopierar jag mina låtar till portabel spelare?
Hur lång tid tar det att ladda ner musiken?
Vad är en kupongkod?
Vad är en licens?
Vad är ett ordernummer?
Vad är ett kvitto?
Nedladdningslänken i mitt kvitto fungerar ej, vad gör jag?
När jag laddar ner så bryts nedladdningen, vad gör jag?
Kan jag handla med en Mac?
Kan jag handla om jag inte bor i [LAND]?
SPELA MUSIK
Måste jag vara Internetansluten när jag spelar musiken?
Vad händer om jag tappar bort mina musikfiler?
Vad händer om licenserna försvinner?
När jag försöker spela min låt hänvisas jag till butiken igen, vad har gått fel?
Vad händer om datorn går sönder?
Vilken hårdvara kan jag använda?
Vilka mediaspelare kan jag använda?
Kan jag spela upp musiken med en Mac?
BETALNINGSMETODER
Hur kan jag betala?
Är det säkert att använda kreditkort?
Kan jag få tillbaka pengarna om jag vill reklamera varan?
HANTERING AV PERSONUPPGIFTER
Hur hanteras personuppgifter?
Hur används cookies?
HAR DU ALDRIG HANDLAT FÖRUT
Guide för att ställa in din dator
ALLMÄNT
Är det lagligt att ladda ner musik från butiken? (tillbaka)
Alla låtar på [BUTIK] är lagliga att köpa. Alla rättigheter att ladda ner och spela musiken är kontrakterade från berörda bolag (exempelvis skivbolag). Copyright och upphovsrätt tillhör respektive rättighetsägare. Det finns regler som begränsar hur man får kopiera produkterna.
Vilka musikformat kan jag ladda ner? (tillbaka)
Musiken tillhandahålls i formaten WMA eller MP3 beroende på rättighetsinnehavarens önskemål. För att Spela upp WMA-filer kan man med fördel använda Windows Media Player version 9 (eller senare). Windows Media Player är gratis och enkel att ladda ner. MP3 kan spelas upp med nästan alla spelare.
Notera: Merparten av WMA-filerna är skyddade med Digital Rights Management (DRM) teknologi.
Läs mer om DRM under denna länk:
http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/forpros/drm/default.mspx
Vad är Digital Rights Managemet (DRM)? (tillbaka)
Digital Rights Management (DRM) är en paraplyterm för olika sätt att skydda upphovsrättsskyddat material. Materialet krypteras med detta skydd på upphovsrättsägarens begäran.
Det DRM vi använder oss av är Windows Media Digital Rights Management (WM–DRM). Vid köp installeras en unik uppsättning licenser automatiskt på din dator. Licenserna avkodar DRM-skyddat material och är nödvändiga vid all hantering dvs. uppspelning/bränning/kopiering av köpta varor.
Du hittar DRM-FAQ samt ytterligare information om WM–DRM under denna länk:
http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/forpros/drm/default.mspx
Vilken mjukvara och hårdvara måste jag ha för att kunna ladda ner musik? (tillbaka)
Denna mjukvara och hårdvara behövs:
- Ett ljudkort och högtalare
- Windows 2000/XP/Vista (ej Mac eller Linux)
- En kompatibel internetläsare exempelvis Microsoft Internet Explorer version 6 (eller senare)
- En kompatibel mediaspelare exempelvis Windows Media Player version 9 (eller senare)
Om ni använder er av Internet Explorer kommer DRM-licensen installeras i samband med köp. Om ni inte använder Internet Explorer (eller om licensinstallationen misslyckas) kommer DRM-licensen istället att installeras i samband med uppspelning. Detta innebär att användare som använder sig av Internetläsare som Mozilla Firefox, Netscape Navigator, Opera etc. samt mediaspelare som Winamp, JetAudio etc. kan handla från [BUTIK]. Vi rekommenderar starkt att ni har den senaste versionen av all berörd programvara.
Notera: [BUTIK] bidrar inte med support eller tar ansvar för problem som uppstår i samband med användande av någon form av Alpha, Beta eller RC (Release Candidate) version av mjukvara.
Hur uppgraderar jag Windows Media Player? (tillbaka)
Du kan ladda hem den senaste versionen av Windows Media Player från Microsofts hemsida:
http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/player/11/default.aspx
Hur hittar jag musiken jag vill ha? (tillbaka)
Använd sökfunktionen. Du kan välja att begränsa sökningen till att gälla ”Artist”, ”Album” eller ”Låt”. Du kan även bläddra bland våra kategorier och topplistor för att hitta den musik du önskar.
Kan man provlyssna innan man köper? (tillbaka)
Klicka på högtalarikonen till höger om låttiteln så spelas ett 30-sekunders ljudklipp.
Får jag kopiera eller flytta mina låtar till en annan dator? (tillbaka)
Vår DRM-skyddade musik får spelas på max 5 datorer.
Hur kopierar jag mina låtar till en annan dator? (tillbaka)
Det är viktigt att kontrollerar att datorn ni flyttar låtarna till är DRM-kompatibel samt uppkopplad mot Internet. När ni flyttat över låtarna till önskad kompatibel dator så installeras DRM-licensen med automatik vid första uppspelning.
Notera: Om detta inte fungerar kan du kontakta vår kundtjänst med ditt ordernummer så hjälper de dig att installera licensen på din nya dator.
Får jag kopiera mina låtar till en CD-skiva? (tillbaka)
Vår DRM-skyddade musik får brännas ut till max 5 stycken CD.
Hur kopierar jag mina låtar till en CD-skiva? (tillbaka)
Det är viktigt att du använder dig av Windows Media Player när du bränner licensskyddad musik. Kontrollera att du har en CD-brännare, med tillhörande programvara installerad på din dator. Följande instruktioner gäller Windows Media Player version 11:
- Klicka på fliken ”Bränn”
- Dra de låtar du vill bränna till ”Bränningslistan”
- Klicka på knappen ”Starta bränning” för att bränna skivan
Den färdiga skivan kan hanteras som en vanlig ”Ljudskiva”. För ytterligare instruktioner för hur du bränner en skiva:
- Öppna Windows Media Players Hjälpmeny (F1)
- Välj kapitlet ”Bränna egna CD-skivor”
Denna guide går steg för steg igenom hur ni kopierar era låtar till CD-skiva. Vi rekommenderar starkt att ni köper och bränner vår DRM-skyddade gratislåt Classic Space för att försäkra er om att er hård- och mjukvara är kompatibel.
Får jag kopiera mina låtar till portabel spelare? (tillbaka)
Vår DRM-skyddade musik kan flyttas till max 5 kompatibla portabla spelare. Det är viktigt att ni kontrollerar att er portabla spelare stödjer uppspelning av WMA-filer skyddade med Digital Rights Management (DRM) teknologi. En lista över portabla spelare som stödjer DRM hittar ni under denna länk:
http://www.playsforsure.com/SearchResults.aspx?searchtype=GetStarted&cat=AllDevices
Notera: Apple Ipod/Itunes stödjer i nuläget ej uppspelning av WMA
Hur kopierar jag mina låtar till portabel spelare? (tillbaka)
Använd funktionen ”Synkronisera” i Windows Media Player. För ytterligare instruktioner för hur du kopierar dina låtar till portabel spelare:
- Öppna Windows Media Players Hjälpmeny (F1)
- Välj kapitlet ”Synkronisera med enheter”
Denna guide går steg för steg igenom hur ni flyttar era låtar till portabel spelare. Vi rekommenderar starkt att ni köper och kopierar över vår DRM-skyddade gratislåt Classic Space till er portabla enhet för att försäkra er om att er hård- och mjukvara är kompatibel.
Hur lång tid tar det att ladda ner musik? (tillbaka)
Tiden det tar att ladda ner en order till din dator beror på filstorlek (dvs. på hur många varor du köpt vid samma tillfälle) samt din Internetförbindelse. En typisk nedladdningstid för en 4 minuter lång låt är:
modem 56.6k: ca 15 minuter
ISDN = ca 7 minuter
Bredband: en dryg minut (eller snabbare)
Notera: vi rekommenderar att du har en bredbandsuppkoppling när du använder butiken.
Vad är en kupongkod? (tillbaka)
En kupongkod är en värdecheck som fungerar som betalning på vår sida. Kupongkoden är en 13 tecken lång kod som alltid ska skrivas in med versaler. Kupongkoder är ofta kopplade till en specifik kampanj och har därför en begränsad giltighetstid. Giltighetstiden skiftar beroende på kampanj.
Vad är en licens? (tillbaka)
En unik uppsättning licenser laddas automatiskt ner till din dator i samband med betalning. Licenserna, som är nödvändiga för uppspelning av DRM-skyddade varor, är kopplade till den dator du använde vid köpet. Notera att du alltid bör spara dina kvitton med ordernummer på en säker plats. Om dina licenser blir skadade av en eller annan anledning kan din musik ej längre spelas. Du behöver då kontakta kundtjänst med en utförlig problembeskrivning samt det ordernummer som finns bifogat i ditt kvitto.
Vad är ett ordernummer? (tillbaka)
Varje köp tilldelas ett unikt ordernummer. Ordernumret hittar du i varuutlämningen, i det kvitto som skickas till dig i samband med köp samt i den packade orderns filnamn. Filnamnet har formen ”musik_1234567.zip” där ”1234567” är ordernumret. För att vår kundtjänst ska kunna hjälpa dig med eventuella problem underlättar det om de vet ditt ordernummer. Det är därför av största vikt att du sparar ditt ordernummer på en säker plats.
Notera: om du inte emottagit ett kvitto har det med största sannolikhet blockerats av ditt skräppostfilter. Hur du kontrollerar detta beror på vilken e-postleverantör samt vilket e-postprogram du använder dig av.
Vad är ett kvitto? (tillbaka)
Det vi menar med kvitto är det e-postmeddelande som skickas som bekräftelse på köp. Kvittot skickas till den e-postadress du angivit vid köp. Det är av största vikt att du anger en fungerande och aktiv e-postadress då kvittot innehåller två viktiga delar: Ordernummer och Nedladdningslänk.
Ordernumret behöver du för att vår kundtjänst ska kunna hjälpa dig med eventuella problem såsom spåra ordrar och återställa licenser. Det är därför av största vikt att du sparar ditt ordernummer på en säker plats.
Nedladdningslänken behöver du för att nå varuutlämningen och din order. Alla dina köpta låtar ligger kvar i varuutlämningen under 10 dagar. Du kan hämta din order obegränsat antal gånger under den perioden via din nedladdningslänk.
Notera: om du inte emottagit ett kvitto har det med största sannolikhet blockerats av ditt skräppostfilter. Hur du kontrollerar detta beror på vilken e-postleverantör samt vilket e-postprogram du använder dig av.
Nedladdningslänken i mitt kvitto fungerar ej, vad gör jag? (tillbaka)
Detta problem kan ha två orsaker. Den ena är att ditt köp genomfördes för mer än 10 dagar sedan. Din order tas bort från varuutlämningen efter 10 dagar. Då slutar även din nedladdningslänk fungera.
Om ditt köp genomfördes för mindre än 10 dagar sedan så beror förmodligen problemet på att ditt e-postprogram klippt nedladdningslänken. Du kan då testa kopiera in nedladdningslänken till Internet Explorers adressfält och klicka Enter.
Kontakta kundtjänst för ytterligare support.
När jag laddar ner så bryts nedladdningen, vad gör jag? (tillbaka)
Din order ligger kvar i varuutlämningen i 10 dagar. Du kan hämta din order obegränsat antal gånger under denna period. Använd nedladdningslänken i kvittot som skickades till din e-postadress i samband med köp för att hämta din order igen.
Notera: har det gått mer än 10 dagar kan vi idag inte återskapa ditt köp.
Kan jag handla med Mac? (tillbaka)
Vi är i nuläget tyvärr ej kompatibla med Apples produkter. Det enda DRM-skydd för Apple idag är Apples egna system Fairplay. Apple har dock valt att inte öppna detta för andra aktörer, eller erbjuda stöd för andra DRM-skydd. Du kan alltså inte handla med Mac.
Kan jag handla om jag inte bor i [LAND]? (tillbaka)
Skivbolagens marknadsregler tillåter endast försäljning inom [LAND]. Vi kontrollerar därför din dators IP-adress mot ett Internationellt register. Det kan hända att din Internetleverantörs IP-adresser felaktigt är registrerade som utländska. I detta fall kan vi tyvärr ej tillhandahålla vår tjänst till er.
Du kan skicka oss din IP-adress så kan kundtjänst kontrollera var den är registrerad. Du kan ta reda på vad du har för IP-adress genom att besöka sidan:
http://www.whatismyip.com
SPELA MUSIK
Måste jag vara Internetansluten när jag spelar musiken? (tillbaka)
När du har laddat ner dina låtar och installerat DRM-licensen kan du spela dem lokalt på din dator utan att vara ansluten till Internet.
Vad händer om jag tappar bort mina musikfiler? (tillbaka)
Din order ligger kvar i varuutlämningen i 10 dagar. Du kan hämta din order obegränsat antal gånger under denna period. Använd nedladdningslänken i kvittot som skickades till din e-postadress i samband med köp för att hämta din order igen.
Notera: har det gått mer än 10 dagar kan vi inte återskapa ditt köp.
Vad händer om licensen försvinner? (tillbaka)
Om du saknar licens för låten du försöker spela upp kommer Windows Media Player att koppla upp sig mot licensgivaren igen (se ”När jag försöker spela min låt hänvisas jag till butiken igen, vad har gått fel?”. Windows Media Player kommer med automatik försöka installera licensen för låten. Fungerar ej detta är det viktigt att ni kontrollerar att er dator är DRM-kompatibel samt uppkopplad mot Internet. Försök sedan spela upp låten igen.
Notera: Om detta inte fungerar kan du kontakta vår kundtjänst med ditt ordernummer så hjälper de dig att installera licensen på din dator.
När jag försöker spela min låt hänvisas jag till butiken igen, vad har gått fel? (tillbaka)
Den troliga orsaken till detta är att dina licenser saknas, skadats eller ej installerats korrekt. Följ guiden för datorinställning för att försäkra dig om att din dator är kompatibel. Efter du följt guiden kan du försöka spela upp låten igen.
Notera: Om detta inte fungerar kan du kontakta vår kundtjänst med ditt ordernummer så hjälper de dig att installera licensen på din dator.
Vad händer om datorn går sönder? (tillbaka)
Det är viktigt, i händelse av datorhaveri, att du säkerhetskopierat dina ljudfiler samt sparat dina ordernummer på en säker plats. Vi kan ej i nuläget ersätta filer som gått förlorade på grund av datorhaveri, ominstallation, uppdateringar eller annat. När du vill återställa dina köpta låtar flyttar du över de säkerhetskopierade ljudfilerna till din kompatibla dator. DRM-licensen kommer med automatik installeras vid första uppspelning.
Notera: Om detta inte fungerar kan du kontakta vår kundtjänst med ditt ordernummer så hjälper de dig att installera licensen på din dator. Vi rekommenderar även att du bränner en ljudskiva av dina köpta musikfiler.
Vilken hårdvara kan jag använda? (tillbaka)
Denna hård- och mjukvara behövs:
- Ett ljudkort och högtalare
- Windows 2000/XP/Vista (ej Mac eller Linux)
- En kompatibel internetläsare exempelvis Microsoft Internet Explorer version 6 (eller senare)
- En kompatibel mediaspelare exempelvis Windows Media Player version 9 (eller senare)
Alla låtar kan flyttas till max 5 kompatibla portabla spelare. Det är viktigt att ni kontrollerar att er portabla spelare stödjer uppspelning av WMA-filer skyddade med Digital Rights Management (DRM) teknologi. En lista över portabla spelare som stödjer DRM hittar ni under denna länk:
http://www.playsforsure.com/SearchResults.aspx?searchtype=GetStarted&cat=AllDevices
Notera: Apple Ipod/Itunes stödjer i nuläget ej uppspelning av WMA.
Vilka mediaspelare kan jag använda? (tillbaka)
DRM-skyddade WMA-filer spelas med fördel upp med Windows Media Player version 9 (eller senare). Även spelare som t.ex. Winamp och JetAudio skall vara kompatibla. MP3 går att spela upp med de flesta spelare.
Kan jag spela upp musiken med en MAC? (tillbaka)
Du kan i nuläget ej spela upp DRM-skyddade WMA-filer på en Mac. MP3 går att spela upp. Notera även att du i nuläget inte kan använda din Mac för att handla på vår sida. Se Kan jag handla med Mac?
BETALNINGSMETODER
Hur kan jag betala? (tillbaka)
Via vår oberoende betalningsleverantör Wallit AB stödjer vi digital plånbok, kreditkort, bankkort, Internetbank och SMS.
Är det säkert att använda kreditkort? (tillbaka)
Ja, kommunikationen sker via krypterade förbindelser och inga uppgifter överförs i klartext. Se Payex för mer information.
Kan jag få tillbaka pengarna om jag vill reklamera varan? (tillbaka)
Den allmänna reklamationstiden på 14 dagar gäller, men under mycket begränsade villkor. Av naturliga skäl kan vi inte reklamera en vara om man har valt fel musik, eftersom det inte finns något sätt att lämna tillbaka varan. Vi förutsätter att ni följt guiden för datorinställning och lyckats ladda hem och spela vår gratislåt ”Classic Space” innan ni fullföljer ert första köp. Vi kan inte kontrollera om någon har misslyckats att ladda ner sin order. Man har minst 10 dagar på sig att göra om nedladdningen om den misslyckas.
Kontakta kundtjänst om du av andra skäl vill reklamera ditt köp.
HANTERING AV PERSONUPPGIFTER
Hur hanteras personuppgifter? (tillbaka)
Se Payex för information om hantering av personuppgifter som rör betalning.
Hur används cookies? (tillbaka)
En cookie är en textfil som lagras på användarens dator, för att sedan hämtas upp av servern när användaren åter besöker sidan. Informationen används till att bestyrka inloggning, komma ihåg val av textstorlek på sidan, samt automatiskt fylla i olika formulärfält för att underlätta tillgängligheten av tjänster för användaren.
HAR DU ALDRIG HANDLAT FÖRUT?
Guide för att ställa in din dator? (tillbaka)
Om du aldrig handlat på [BUTIK] förut är det viktigt att du kontrollerar att din dator har rätt komponenter för att hämta, packa upp och spela DRM-skyddad musik. Det första du bör kontrollera är att du har rätt hård- och mjukvara. Denna hård- och mjukvara behövs:
- Ett ljudkort och högtalare
- Windows 2000/XP/Vista (ej Mac eller Linux)
- En kompatibel internetläsare exempelvis Microsoft Internet Explorer version 6 (eller senare)
- En kompatibel mediaspelare exempelvis Windows Media Player version 9 (eller senare)
Om ni använder er av Internet Explorer kommer DRM-licensen installeras i samband med köp. Om ni inte använder Internet Explorer (eller om licensinstallationen misslyckas) kommer DRM-licensen istället att installeras i samband med uppspelning. Detta innebär att användare som använder sig av Internetläsare som Mozilla Firefox, Netscape Navigator, Opera etc. samt mediaspelare som Winamp, JetAudio etc. kan handla från [BUTIK]. Vi rekommenderar starkt att ni har den senaste versionen av all berörd programvara.
[BUTIK] bidrar inte med support eller tar ansvar för problem som uppstår i samband med användande av någon form av Alpha, Beta eller RC (Release Candidate) version av mjukvara.
När du bekräftat att du har korrekt hård- och mjukvara bör du följa denna guide för att installera de rätta DRM-komponenterna:
1. Ladda ned testlåten "Classic Space". Denna hittar du genom att söka på titeln i sökfunktionen. Om du kan ladda ner och spela upp denna låt har datorn de rätta DRM-komponenterna.
2. Om Classic Space inte fungerar saknar din dator de rätta komponenterna. Du måste då installera om Windows Media Player samt ta bort "Classic Space" från din hårddisk. Senaste versionen av Windows Media Player hittar du under denna länk:
http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/mp11/default.aspx
3. Efter att ha installerat om Windows Media Player bör du göra en fullständig uppdatering via Windows Update. Windows Update hittar du på denna adress:
http://update.microsoft.com
Det är viktigt att du där väljer "Anpassad Installation" och laddar hem alla uppdateringar av drivrutiner speciellt de för WM-DRM. Välj även alternativet "Hjälp" -> "Sök efter uppdateringar för Media Player..." i Windows Media Player.
4. Testa efter detta att ladda hem "Classic Space" igen.
Om "Classic Space" fungerar nu så har din dator de rätta komponenterna. Du bör inte handla i butiken innan du vet att du kan spela upp testlåten ”Classic Space”.
För att undvika de vanligaste nedladdningsproblemen bör du även:
Avaktivera Pop-up blockers
Avaktivera Brandvägg
Läsa vår FAQ
|